Asterisk Business Day

23 сентября в Москве
Конференция о том, как ваш бизнес сможет превращать звонки в прибыль
Конференция для НЕ_технарей
Онлайн трансляция
Программа конференции
10:00 – 10:30
10:00 – 10:30
Как работать с мышлением сотрудников, чтобы рос уровень сервиса и продаж
Вячеслав Шитиков | сооснователь в ectem.ru (сервис оценки качества звонков)
Поделюсь инструментами эффективного развития коммуникативных навыков в отделе продаж, которые позволяют вдвое увеличить выручку компании.

Мы обсудим:

  • Как обучаются менеджеры?
  • Почему тренинги имеют кратковременный эффект?
  • Как усилить сотрудника используя его слабые стороны?
10:30 – 11:00
10:30 – 11:00
Как выстроить прозрачные финансовые отношения с клиентами на техподдержке и перестать терять деньги
Анна Мжельская | Коммерческий директор в МИКО (Интеграция 1С и Asterisk)
Расскажу как мы перешли от сложно оцениваемых проектов на прозрачную финансовую схему работы с клиентами в виде технической поддержи и как это повлияло на мотивацию сотрудников

Я расскажу:
  • Как работать над проектами клиентов при внедрении продуктов на стыке двух независимо изменяющихся технологий
  • Как посчитать сколько потрачено времени и денег на решение задач клиентов
  • Как перевести сотрудников отдела техподдержки на самоокупаемость
  • Как привлечь сотрудников техподдержки в маркетинг и продажи
11:00 – 11:30
11:00 – 11:30
15 надежных способов "завалить" внедрение CRM в вашей компании
Михаил Кузьмин | Основатель в BiArch (BI Аналитика и внедрение CRM)@mikhakuz
Рубрика "Вредные советы"

Расскажем как 100% убить внедрение любой CRM в любом бизнесе. Лайфхаки, истории "успеха", реальные кейсы. Сможете найти в них себя?

Среди советов: управленческие, административные, технические. Научим команду :-)
11:30 – 12:00
11:30 – 12:00
Кофе-брейк и Нетворкинг
Общаемся с экспертами и коллегами по цеху за чашечкой кофе или чая.
Обсуждаем будущие проекты, делимся опытом, находим бизнес-партнеров. Принесите побольше визиток!
12:00 – 12:30
12:00 – 12:30
Agile без стресса. Как перестроить работу команды, исключив сопротивления
Виталий Шелест | Product-менеджер | VoxLink (Внедрение Asterisk)
Поделюсь опытом внедрения Agile-практик в команду разработки, расскажу, как мы к нему пришли, что из этого вышло сейчас и к чему мы следуем дальше.

Объясню за что так любят Agile:
- команды
- владельцы бизнесов
- клиенты.
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
Как поднять конверсию в телефонных продажах с 23% до 47%. Реальный кейс
Ольга Жукова | Директор по развитию | КоллХелпер (Скрипты продаж для CRM)
Реальный кейс на основе продаж 50 бизнес-событий в год в 10 городах России
- 7 составляющих, которые удачу превращают в успех
- 3 подводных камня, которые погубят результаты
- 1 секрет успеха
13:00 – 13:30
13:00 – 13:30
Soft Skills IT-специалиста и карьерный рост
Даниил Пилипенко | Основатель и директор Symbioway (Центр подбора IT-специалистов)
Разные IT-специалисты должны обладать разными знаниями и навыками в зависимости от специализации, сферы деятельности и решаемых задач. И, как правило, для большинства специальностей мы знаем, какие это должны быть навыки, а если и не знаем, то всегда можем открыть десяток вакансий на любом сайте и посмотреть на типичные требования.

Но часто карьерному росту мешает не отсутствие технических знаний и навыков, а недостаточный уровень так называемых "soft skills" — навыков, касающихся психологии личности и коммуникации с другими людьми.

В докладе я разберу основные "soft skills", отсутствие которых мешает, а наличие которых — наоборот, помогает продвигаться по карьерной лестнице.

Мы поговорим о:
- Уровни IT-специалистов: intern, junior, middle, senior, lead
- Что такое «soft skills» и какие они бывают
- Обязательные soft skills на разных уровнях карьеры
- Развитие собственных soft skills
- Развитие soft skills своих подчинённых
13:30 – 14:00
13:30 – 14:00
Аутсорсинг для бизнеса: как выстроить здоровые отношения с подрядчиком.
Антон Мороз | Генеральный директор в Реал (IP-аутсорсинг для бизнеса)
Поговорим на тему работы с аутсорсинговыми компаниями, как строить с ними отношения, на какие моменты обратить внимание и как получить максимум пользы от перехода на аутсорсинг.

Антон поделится своим опытом в :
1. Правильная коммуникация с аутсосрсером
2. Постановка задач внешнему поставщику услуг
3. Совместное построение планов и их достижение
4. Оценка финансовой стороны вопроса
5. Ответственность сторон при аутсорсинге
6. SLA. Что это? И нужен ли он нам?
14:00 – 15:00
14:00 – 15:00
Обед
Бизнес-ланч в ресторане Де Бассус
Мы отправляемся обедать в ресторан Де Бассус, где можно в неформальной обстановке продолжить общение с коллегами.

Обед для всех участников конференции с любым платным билетом.
15:00 – 15:15
15:00 – 15:15
Удобные инструменты при работе в Колл-Центре, офисе и на удаленке
Роман Кожевников | Территориальный менеджер в компании Axtel
С появлением коронавируса актуальность гарнитур для повседневного общения как на работе, так и дома стала значительно больше.
Даже те компании, которые придерживаются традиционного подхода, что все сотрудники должны посещать офис 5 дней в неделю практически полностью ограничили личное общение в офисе, теперь любое совещание и переговоры – это ВКС сеанс. И он качества звука может зависеть многое – вовлеченность всех участников, продолжительность этих переговоров… «Коллеги, слышно-видно меня?»- так начинается практически любая речь на онлайн-встрече.
Пользователь должен быть уверен в оборудовании. Как заказчик выбирает гарнитуры – рассмотрим на примере нашего внедрения.
15:15 – 16:00
15:15 – 16:00
Клиентский сервис как новый тренд
Никита Лялин | Основатель в yeahdesk.ru (Коммуникация с клиентами через соцсети) вместе с Ольгой Грейль
@tinman321
Клиенты избалованы круглосуточной работой, разнообразием блюд на доставку, ожиданием такси не больше 5 минут, полноценным банком в мобильном приложении, онлайн страховками и многими другими сервисами. Так в нашу жизнь пришёл тренд на качественный и крутой клиентский сервис.

Сейчас клиентский сервис — большой тренд, появились курсы и ему можно учиться, но ещё пару лет назад ничего такого не было.

Планка качества сервиса сильно выросла. Не берёте трубку? — ваше дело, но второй раз вряд ли кто-то позвонит.

Правда, хороший клиентский сервис нужен не всем — разберём кому надо, а кому нет.

Но что делать обычному бизнесу, если вы не агрегатор такси, доставки из ресторанов и не банк? Качественный клиентский сервис — это новый вызов для любого бизнеса, и новая возможность обойти конкурентов и заработать больше денег.

Разберем, какие инструменты сервиса, кроме обучения, существуют на рынке: как сделать клиенту хорошо и не разориться.
16:00 – 16:30
16:00 – 16:30
Как SCRUM-методология помогает в ведении проектов: от разработки ИТ-продукта до строительства дома
Михаил Долбилов | Специалист по интеграции с CRM в Itgrix: интеграция amoCRM/Bitrix24 с Asterisk @mikedolby
"SCRUM — методология управления проектами. Она обычно используется в сфере разработки ПО, но может использоваться и в других производственных отраслях." - так написано в Википедии.

Мало кто задумывается, что SСRUM можно использовать и для личных дел и проектов. При командной разработке Itgrix - Asterisk-коннектора к CRM мы использовали многие практики, предлагающиеся в SCRUM, но так же придумали много своих. Этот опыт помог мне использовать данную методологию при строительстве бани собственными руками.

Я поделюсь своим опытом как мы адаптировали SCRUM для разработки Itgrix - Asterisk коннектора к CRM.
На какие грабли наступили и какие свои наработки сделали.
16:30 – 16:45
16:30 – 16:45
Дистрибуция готовых UC решений для Asterisk
Алексей Умняшов | Эксперт по системам связи в OCS (Ведуший ИТ-дистрибьютор)
aumnyashov@ocs.ru
16:45 – 17:00
16:45 – 17:00
Кофе-брейк и Нетворкинг
Общаемся с экспертами и коллегами по цеху за чашечкой кофе или чая.
Обсуждаем будущие проекты, делимся опытом, находим бизнес-партнеров. Принесите побольше визиток!
17:00– 17:30
17:00– 17:30
Как создать партнерскую секту сетку для вашего бизнеса
Ольга Грейль | Директор по развитию и коммуникациям в UIS (облачная АТС) @OlgaGreyl

За два года построила самую крупную партнерскую сеть поставщиков телефонии для amoCRM. Меня часто спрашивают, как это сделать. Рассказываю.

- что нужно сделать перед тем, как привлекать партнеров
- партнер - это вообще кто?
- как искать партнеров
- как управлять партнерской сетью
- как развивать партнерскую программу
17:30 – 18:00
17:30 – 18:00
Практика использования телефонии при внедрении CRM в крупных и средних компаниях
Петр Петрухин | Директор и эксперт по CRM в АКАМ (Внедрение 1С:CRM)
@PetruhinPeter
  1. Потребности клиентов к телефонии при внедрении CRM и Contact центров.
  2. Берем максимум от текущей архитектуры клиента
  3. Опыт с проектов по модернизации и настройки АТС (не только Asterisk)
  4. Требования отдела Безопасности и опыт работы с ними на проектах.
Организатор
Информационный партнер
– это партнер, который помогает нам в продвижении нашего мероприятия, если вы имеете релевантную клиентскую базу и можете анонсировать наше мероприятие, обеспечить не менее 4-х публикации общей численностью на не менее 5 000 человек, то тогда мы включим вас с список в информационных партнеро.
Связаться с организаторами
По всем вопросам обращайтесь к организаторам мероприятия:
По вопросам участия в конференции:
Ирина Шавульская:
717@voxlink.ru
+7 (499) 380-93-33
8 800 600-75-93
По вопросам выступления на конференции:
Сергей Грушко:
sergey@voxlink.ru
+7 (495) 989-85-33 доб.701
Группа компаний VoxLink © 2021 Voxlink